سياسة الاسترجاع والاسترداد

تحدّد هذه السياسة شروط وإجراءات استرداد الرسوم المدفوعة للبرامج والدورات التدريبية بمؤسسة السلام المهني.

1) نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الرسوم المسدّدة عبر المنصة الإلكترونية أو الفروع، وتشمل رسوم البرامج التدريبية والدورات والخدمات المدفوعة.

2) مهلة طلب الاسترداد

يحق للطالب تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ السداد، أو قبل بدء الدراسة الفعلية، أيهما أبعد، بشرط ألا يكون قد استفاد من الخدمة بما يتجاوز الحد الموضّح في البنود التالية.

3) الحالات المؤهلة للاسترداد

• إلغاء التسجيل قبل بدء الدراسة الفعلية
• إلغاء المؤسسة للبرنامج أو تعذّر انعقاده لأسباب ترجع إليها
• السداد المزدوج أو الخطأ في قيمة المبلغ المحصّل
• عدم استيفاء الطالب لشروط القبول بعد المراجعة، رغم سداده للرسوم

4) الحالات غير المؤهلة للاسترداد

• الانقطاع عن الدراسة أو التوقف عن الحضور بعد بدء البرنامج
• الفصل من البرنامج نتيجة مخالفة الشروط والأحكام أو قواعد السلوك
• استكمال الطالب لجزء جوهري من البرنامج
• الرسوم المدفوعة مقابل خدمات تم تنفيذها بالفعل (إصدار شهادات، كارنيهات، توثيق أوراق)
• رسوم فتح الملف والرسوم الإدارية، لكونها مقابل إجراءات منفّذة فعليًا

5) نسب الاسترداد

• قبل بدء الدراسة: استرداد كامل الرسوم المدفوعة، بعد خصم رسوم فتح الملف والرسوم الإدارية
• خلال الأسبوع الأول من الدراسة: 75% من الرسوم المدفوعة، بعد خصم رسوم فتح الملف والرسوم الإدارية
• بعد الأسبوع الأول من الدراسة: لا يُستحق استرداد، نظرًا لاستفادة الطالب من جزء جوهري من البرنامج

6) إجراءات تقديم الطلب

• تقديم طلب الاسترداد عبر قنوات الدعم الرسمية للمؤسسة
• إرفاق إيصال السداد وبيانات الطالب
• توضيح سبب طلب الاسترداد
• مراجعة الطلب من الإدارة المالية والبتّ فيه

7) مدة تنفيذ الاسترداد

يُبتّ في الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه مستوفيًا للمستندات. وفي حال الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تخضع لإجراءات البنك أو بوابة الدفع، ولا تتحكم فيها المؤسسة.

8) طريقة رد المبلغ

يُردّ المبلغ بنفس وسيلة السداد الأصلية:

• المدفوعات الإلكترونية: تُردّ إلى ذات البطاقة أو الحساب المستخدم في السداد
• المدفوعات النقدية بالفروع: تُردّ وفق الإجراءات المالية المعتمدة بالمؤسسة

ولا يُصرف الاسترداد لطرف آخر غير الشخص الذي قام بالسداد أو ولي أمره في حالة القاصر.

9) الخصومات من المبلغ المسترد

قد تُخصم من المبلغ المسترد:

• رسوم فتح الملف والرسوم الإدارية
• تكلفة أي خدمات أو مواد تدريبية تم تسليمها بالفعل
• رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع، إن وُجدت

10) التواصل

لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن حالته:

السلام المهني
هاتف: 01040300392
البريد الإلكتروني: info@alsalam-mehani.com
الموقع: alsalam-mehani.com